Phone House FAQ

Übersicht

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Akkuleistung

Warum ist die Akkuleistung meines Smartphones so gering?

Ein Smartphone hat viele Funktionen, die Strom verbrauchen. Eine Übersicht über die größten „Stromfresser“ beim Android-Betriebssystem finden Sie unter dem Menüpunkt Akku-Manager: Bereich Akkunutzung aufrufen (die Titel der Menüs können je nach Version unterschiedlich sein).

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Stromfresser

Welches sind die Hauptstromverbraucher eines Smartphones?

Zu den größten Verbrauchern gehören das Display, der Datentransfer, GPS, aber auch zahlreiche geöffnete Apps.

Unsere Tipps:

  • Schalten Sie direkt nach dem Benutzen das Display aus und warten Sie nicht, bis es sich automatisch abschaltet.
  • Stellen Sie die Helligkeit nicht auf die maximale Stufe, da hier unverhältnismäßig mehr Strom benötigt wird. Lassen Sie das Handy die Helligkeit automatisch einstellen oder regeln Sie diese manuell hinunter, so dass sie noch ausreichend sehen können.
  • Sofern Sie nicht auf den schnellen Up- oder Download von Daten angewiesen sind, bietet es sich an, dass Sie das Mobiltelefon auf 2G umschalten, da die Nutzung des 3G-Netzes mehr Strom benötigt.
  • Ebenfalls sollten Sie sich überlegen, ob es notwendig ist, dass Sie jede neue E-Mail sofort und per Push-Funktion erhalten oder ihr Smartphone beispielsweise alle 2 Stunden die Postfächer nach neuen Mails überprüft.
  • Schalten Sie GPS nur ein, wenn Sie es auch – beispielsweise für die Navigation – benötigen.
  • Gleiches gilt für Apps – viele Programme senden und empfangen Daten, auch wenn sie im Hintergrund laufen, benötigen (wenn auch wenig) Prozessorleistung und damit Energie.

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Leistungsbremse

Warum wird mein Smartphone immer langsamer beziehungsweise reagiert nicht mehr richtig?

  • Der einfachste Tipp bei Smartphones, die langsam reagieren, ist der Neustart.*
  • Im Gegensatz zum Desktop-Rechner oder Laptop verbleiben Smartphones in der Zeit, in der sie nicht genutzt werden, im Standby. Auch wenn die Betriebssysteme häufig lange Zeiträume ohne Neustart auskommen, so ist ein gelegentlicher Neustart immer anzuraten.
  • Eine weitere Bremse sind SMS. Da einige Betriebssysteme alle SMS in den Zwischenspeicher laden, wenn die für Nachrichten verantwortliche App geöffnet wird, kann gerade bei Vielschreiben die Systemleistung „in die Knie“ gehen.
  • Gleiches gilt für einen nahezu vollständig gefüllten Speicher des Gerätes. Daher empfiehlt es sich immer, einige hundert Megabyte frei zu halten und Apps – wenn möglich – gegebenenfalls auf einer Speicherkarte auszulagern.

    • Zu beachten ist in diesem Zusammenhang: Nicht alle Speicherkarten bieten vergleichbar schnelle Datentransferraten. Häufig sind teurere Karten schneller, was sich auch positiv auf die Systemleistung auswirkt.
  • Oft lassen sich zwar aktuelle Spiele oder andere leistungshungrige Apps auf älteren Geräten installieren, die Systemleistung ist jedoch für eine flüssige Bedienung/Wiedergabe nicht mehr ausreichend. In diesem Fall hilft nur die Anschaffung eines neuen Gerätes.

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Touchscreen

Der Touchscreen meines Smartphones reagiert fehlerhaft, woran kann das liegen?

Die meisten Bildschirme sind mit robusten Glasflächen versehen, so dass Kratzer in der Regel selten auftreten. Trotzdem können tiefe Kratzer die Funktion des berührungsempfindlichen Displays beeinträchtigen. Das Gleiche gilt für Schmutz und extrem kalte Temperaturen.

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Software-Updates

Wo finde ich Software-Updates für mein Smartphone?

Dies hängt vom Betriebssystem, dem Hersteller und dem Mobilfunkanbieter ab. Besitzer eines Apple iPhone können ihr Handy an den PC anschließen und über die Software iTunes das Smartphone aktualisieren. Wer bereits das Betriebssystem iOS 5 oder höher installiert hat, kann Updates auch direkt über das iPhone selbst ausführen:

  1. Einstellungen
  2. Allgemein
  3. Softwareaktualisierung

Wer ein Smartphone mit Android-Betriebssystem besitzt, sollte sich zunächst auf der Webseite des Herstellers informieren und sich gegebenenfalls bei seinem Mobilfunkanbieter (Vodafone, T-Mobile, o2, BASE/E-Plus) über die Updatemöglichkeit informieren.

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Apps

Muss ich meine Apps aktualisieren?

Software-Entwickler veröffentlichen Aktualisierungen ihrer Apps entweder, um Fehler zu beheben oder weil sie neue Funktionen hinzufügen. Auch wenn es manchmal passieren kann, dass mit einer Aktualisierung neue Fehler hinzukommen, so ist es generell immer zu empfehlen, die Apps auf einem aktuellen Stand zu halten.

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Internet-Flatrate

Warum wird mir zu einer Internet-Flat geraten, wenn ich ein Smartphone kaufe?

Ein Internetzugang ist die Lebensader eines Smartphones. Egal ob für den Download und die Aktualisierung von Apps, zum Surfen, Mails checken oder um in sozialen Netzwerken auf dem Laufenden zu bleiben, ohne Datenverbindung geht (fast) nichts. Da in den meisten Fällen Daten pro Megabyte abgerechnet werden, empfehlen wir Ihnen, eine Flatrate zu buchen, um hohe Kosten zu vermeiden. Bereits bei durchschnittlicher Nutzung lohnt sich der monatlich pauschale Aufpreis!

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Sicherheit – Passwort

Sollte ich mein Smartphone mit einem Passwort schützen?

Ein Passwortschutz für das eigene Smartphone ist unbedingt zu empfehlen! Nutzer speichern viele sensible Daten auf ihren Geräten. Dazu gehören Zugänge zu ihren E-Mail-Konten, Passwörter für Online-Dienste, private Fotos sowie Videos und sogar Bankdaten, wenn ein Kunde sein Smartphone auch zum Online-Banking nutzt. Kommt das Handy versehentlich in falsche Hände, hat der Fremde mit einem Mal Zugriff auf einen Großteil des Privatlebens.

Unsere Tipps

  • Wer sich schlecht Zahlenkombinationen merken kann, kann beispielsweise bei Handys mit dem Android-Betriebssystem auch Gesten einprogrammieren und muss sich so nur eine Figur merken, die er zum Freischalten mit dem Finger nachzeichnen muss.
  • Besitzer beispielsweise eines iPhones mit iCloud Account oder Motorola Geräten, die für den Dienst Motoblur angemeldet sind, können verloren gegangene Smartphones über eine Weboberfläche suchen.
  • Nutzer eines iPhones können sogar Nachrichten auf das verloren gegangene Gerät schicken, Töne abspielen oder das Handy löschen lassen. Dazu ist es immer notwendig, dass das Mobiltelefon noch im Netz eingebucht ist und die Software samt Nutzerdaten noch nicht gelöscht wurde

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Roaming

Wie vermeide ich hohe Kosten im Ausland?

Die Kosten variieren stark zwischen unterschiedlichen Ländern. Dabei ist nicht immer die Entfernung maßgeblich für die Kosten. So können beispielsweise bei manchen Verträgen die Minutenpreise nach Südafrika günstiger sein, als in die Schweiz. Wer im Ausland telefonieren muss oder möchte, sollte sich vorher nach speziellen Reisetarifen informieren. Besonders hohe Kosten entstehen in der Regel vor allem dann, wenn Kunden vergessen, das Daten-Roaming abzuschalten.

Während viele Anbieter bei der Telefonie in den letzten Jahren die Preise gesenkt haben, ist der Datentransfer immer noch vergleichsweise teuer. Auch spezielle Pakete für den Datentransfer im Ausland sind bei dem benötigten Volumen moderner Smartphones schnell aufgebraucht. Wer das Daten-Roaming nicht pauschal abschalten möchte, um die (häufig kostenlosen) drahtlosen Netzwerke zu nutzen, sollte sich unbedingt vor der Reise über Roaming-Optionen informieren.

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Ich benutze mein Smartphone als Navigationsgerät. Wieso kann ich manchmal keine Route berechnen?

Einige Apps, wie Google Navigation auf Android-Geräten, benötigen zur Routenberechnung eine vorhandene Internetverbindung. Meist wird die gesamte Route in einem berechnet, ein erneuter Zugriff auf das Internet wird erst dann nötig, wenn das Fahrzeug zu weit von der ursprünglichen Route abweicht oder Stauinfos angefordert werden.

Es gibt jedoch auch Apps (wie beispielsweise Navi 2), die es ermöglichen, das Kartenmaterial direkt auf das Handy zu laden und somit unabhängig vom Internet zu machen. Ein Abgleich mit online gespeicherten Inhalten wird in der Regel nur zur Aktualisierung des Kartenmaterials vorgenommen. Diese Funktion ist vor allem für Auslandsreisen interessant, da hier bei abgeschaltetem Daten-Roaming kein Zugriff auf das Internet besteht und bei eingeschaltetem Daten-Roaming schnell hohe Kosten entstehen können.

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Hitzeentwicklung

Mein Smartphone wird manchmal sehr warm. Woran kann das liegen?

Die Temperatur eines Smartphones steigt zum einen bei sehr rechenintensiven Anwendungen. Der Prozessor kommt auf Hochtouren und die dabei entstehende Wärme spürt man auf der Außenfläche des Handys. Zum anderen kann neben einer hohen Prozessorauslastung auch eingeschaltetes GPS für die Wärme verantwortlich sein.

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Ansicht

Wieso werden manche Webseiten auf meinem Smartphone anders als auf meinem PC angezeigt?

Viele Firmen und Inhalte-Anbieter haben mittlerweile mobile Versionen ihrer Webseiten. Diese sind auf das Medium (Smartphone, Tablet-PC) zugeschnitten und sollen die Bedienbarkeit erhöhen.

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Flash/Streaming

Wieso kann ich keine Videos und/oder Flash-Inhalte auf meinem Smartphone anschauen?

Sollten Sie ein iPhone besitzen, so müssen sie auf die Darstellung von Flash-Inhalten verzichten. Apple sieht die Nutzung von Flash auf Geräten mit dem Betriebssystem iOS nicht vor. Dazu gehören iPhone, iPad, iPod touch und Apple TV.

Sollten Sie ein Smartphone mit Android oder einem anderen Betriebssystem besitzen, so hängt die Unterstützung von Flash von der Version ihres Betriebssystems und vom Hersteller des Smartphones selbst ab.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist die System-Leistung des Smartphones, da die Videodarstellung viel Prozessorleistung benötigt. Ebenfalls wichtig ist die Schnelligkeit der Datenverbindung, idealerweise schauen Sie (vor allem längere) Videos nur, wenn Sie in ein drahtloses Netzwerk eingebucht sind.

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Kunden

Warum bekomme ich keine Auskunft an der Hotline oder im Shop?

Wir halten uns an die Datenschutzvorgaben und schützen damit unsere Kunden vor Missbrauch. Wir geben die Daten also nur an die Person weiter, die vertraglich festgelegt ist. Wir erteilen keine Auskunft, wenn Vertragsnehmer und Nutzer des Vertrags nicht identisch sind. Manchmal sind Mutter, Vater, Bruder, Schwester oder Ehepartner als Vertragspartner eingetragen, weshalb wir auch nur diese über die Vertragsdaten informieren dürfen.

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Wandlung/Garantie

Wie lange kann ich mein Smartphone umtauschen?

  • Sofern Sie online oder per Telefon bestellt haben, greift das Fernabsatzrecht. Dem Gesetz nach gewähren wir Ihnen selbstverständlich 14 Tage Widerrufsrecht.
  • Phone House bietet Ihnen diese Frist (14 Tage Widerrufsrecht) auch beim Kauf in den Shops an. Generell gilt: Nach dem (Online-)Kauf darf der Käufer ausprobieren (also anfassen, anschauen und "in Händen halten"). Ausprobieren heißt aber nicht, das Gerät im Alltag zu benutzen. Als Faustregel dient: Machen Sie mit der Ware nicht mehr, als Sie damit vor dem Kauf im Laden auch machen würden und können.

Welche Gründe sprechen gegen einen Austausch, bzw. „Geld-zurück“?

Software/Apps

Eine häufige Fehlerbeschreibung lautet: Das Gerät stürzt immer wieder ab, es läuft nicht mehr. Bei der Reparatur wird das Gerät in der Regel auf seinen Werkszustand zurückgesetzt und Apps sowie überflüssige Inhalte entfernt. Häufig lautet die Diagnose: kein Fehler erkennbar. Sollte das Gerät nach erneutem Hochladen von Apps und anderen Inhalten wieder langsamer werden, können die oben stehenden Tipps unter der Sektion Leistungsbremse helfen. Ein Grund für einen Rücktritt vom Kaufvertrag ist ein überfüllter Speicher jedoch nicht!

Verschleißteile

Verschleißteile, wie etwa der Akku, haben häufig eine kürzere Gewährleistungszeit. Bei besonders hoher Beanspruchung ist der Akku möglicherweise von der Garantie ausgeschlossen und muss ausgetauscht werden. Je nach Modell werden dann meist circa 20 Euro fällig. Die Kosten für den Tausch des iPhone Akkus sind deutlich teurer und sollten nur über Apple durchgeführt werden.

Unsachgemäße Behandlung/Nutzung

Der beanstandete Mangel darf nicht durch „physikalisch unsachgemäße Nutzung“ entstanden sein. Eine solche Nutzung ist meist deutlich erkennbar: Wasserschaden, zerstörtes Display durch einen harten Aufprall etc..

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Rufnummern-Mitnahme

Wann muss ich eine Rufnummern-Mitnahme (Portierung) beantragen?

Alle großen Netzbetreiber bieten beim Abschluss eines Laufzeitvertrags die Rufnummern-Mitnahme von einem anderen Netzbetreiber an. Für diesen Vorgang ist nur ein kurzes Zeitfenster geöffnet, um eine unnötige Archivierung von ungenutzten Nummern zu verhindern.

Die Rufnummer-Portierung kann bereits mehrere Monate vor, spätestens aber 15 Tage nach Beendigung des alten Vertrags beantragt werden. 30 Tage nach Beendigung des Vertragsverhältnisses wird die alte Nummer deaktiviert und je nach Netz für mehrere Monate oder sogar Jahre gesperrt.

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